FAQ: Foire Aux Questions
Foire aux Questions (FAQ) de KingCatsEyes
Bienvenue dans la section FAQ de KingCatsEyes. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez une question qui ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez-nous.
1. Quels types de produits proposez-vous sur KingCatsEyes ?
Nous proposons une large gamme de produits destinés à vos chats, notamment :
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Jouets interactifs et éducatifs
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Accessoires (colliers, harnais, etc.)
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Articles de confort (lits, coussins, arbres à chat)
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Articles de soins et d’hygiène
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal, Stripes
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Paiements par virement bancaire (uniquement pour certains pays)
3. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de port lors de la validation de votre commande.
4. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
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France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
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Europe : 8 à 10 jours ouvrés
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International : 10 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou des restrictions locales.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site de notre transporteur.
6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos du produit ainsi que votre numéro de commande pour une résolution rapide.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Pour initier un retour, contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.
8. Vos produits sont-ils sûrs pour les chats ?
Tous nos produits sont rigoureusement testés pour garantir leur sécurité et leur qualité. Nous choisissons des matériaux non toxiques et adaptés aux besoins des chats. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, consultez la fiche technique ou contactez-nous.
9. Proposez-vous des promotions ou des programmes de fidélité ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions sur une sélection de produits. Nous avons également un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les échanger contre des réductions.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Merci de votre confiance et bonne visite sur KingCatsEyes !
